Uçucu Ekip Yönetimi - Özgür Karagülle - Beta Yayınevi

Ulaştırma ve lojistik sektöründe Hava Taşımacılığı son yıllarda ciddi bir ivme kazandı. Nitekim, özel havayolu şirketlerinin artması rekabeti arttırırken, işletmeciliğin temel kuralı olan etkinlik ve verimlilik yanı sıra, uçak ve sefer sayılarının artması, hizmet kalitesinin ön plana çıkması, ayrıca sektörün ulusal ve uluslararası sivil havacılık kurallarına tabi olması bu konuda eğitimin, özellikle havayolu taşımacılığında uçucu ekip yönetiminin önemini arttırmıştır.

Uçucu ekip, havayolu taşımacılığında müşteri ile doğrudan muhatap olan kişilerdir. Uçucu ekibin her türlü koşulda uçuş güvenliğine etkisi tartışılmaz. Ayrıca uçucu ekibin vermiş olduğu hizmet ile havayolu şirketinin yolcu üzerindeki izlenimi ve şirket imajı arasında doğrudan bir ilişki vardır. Uçucu ekibin yolcu isteklerine yakınlığı müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler. Havayolu şirketinin neredeyse tüm sorunlarında yolcu ile doğrudan muhatap olan uçucu ekip üyeleridir. Bu nedenle uçucu ekibin, önce planlanması, kadrolaması ve eğitimi, daha sonra da operasyonel yönetimi ve denetimi sivil havacılık kuralları kapsamında bilimsel olarak yapılmalıdır. Havayolu Taşımacılığında Uçucu Ekip Yönetimi” başlıklı bu çalışma ile alanında önemli bir boşluğu dolduracaktır.